社会福祉法人 至泉会で行う福祉サービスに対して、苦情（希望や不満）があるときは、サービスを利用するみなさんは、それを申し出ることができます。

苦情を受け付ける人は、施設の担当の職員（苦情解決責任者・苦情受付担当者）と、施設のことをよく知っている施設以外の人（第三者委員）がいます。

どちらでも、話しやすい人に申し出てください。お話を聞いて、改善するための取り組みを行います。

苦情がある場合は、受け付ける人に直接会ってお話してもいいです。電話やファックス、手紙でも申し出ることができます。

苦情を受け付ける人は、施設の職員（苦情解決責任者・苦情受付担当者）と、施設の職員以外の人で施設のことをよく知っている第三者の人（第三者委員）の両方がいます。どちらの人でもかまいませんので、お話ししやすい人に申し出てください。

苦情を受け付けた人は、施設の職員と第三者の人に報告をします。（施設の職員以外の人に知らせたくないときは知らせません。）

第三者の人は、苦情の内容を確認し、苦情を申し出た人に報告を受けたことを伝えます。

施設の職員は、苦情を申し出た人とよく話し合って、解決するためにはどうしたらいいかを考えます。希望すれば、この話し合いには第三者の人も参加して、いっしょに考えてもらうことができます。

苦情を申し出た人が、施設の人と同じ場所で話をしたくない場合は、第三者の人と話し合ってその結果を施設の人に伝えるということもできます。